關於聽故事平台、訂閱計劃和故事使用的常見問題，快速找到你需要的答案。
如何註冊帳戶、選擇語言和開始聽故事
訪問 www.tingus.com 並點擊「註冊」。輸入你的電郵地址、設定密碼，然後選擇你偏好的語言版本（廣東話、普通話或英語）。我們會發送確認電郵給你，啟動帳戶後就可以立即開始聽故事。
聽故事提供三種語言版本：廣東話（最適合香港家庭的日常語境）、普通話（自然流暢的發音）和英語（溫和的英語啟蒙）。你可以根據孩子的年齡和你想強化的語言來選擇，也可以同時訂閱多個版本。
有的！新用戶可以免費試聽 3 個精選故事，無需提供任何付款資訊。試試看是否喜歡我們的內容和風格。如果滿意，可以升級至完整訂閱，享受全部的故事庫。
當然可以！進入「帳戶設定」>「訂閱管理」，你可以随時新增或移除語言版本。改變會在下個計費週期生效，不會有任何額外費用。
在任何設備上都能使用——桌面電腦、平板或手機。我們的平台是完全響應式的，推薦使用 Chrome 或 Safari 以獲得最佳體驗。下載我們的 iOS 或 Android 應用程式，可以離線聆聽已下載的故事。
常見的故事內容和播放裝置問題
我們每週為每個語言版本新增 2-3 個精選故事。故事類型包括經典童話、原創故事和民間傳說。所有故事都由兒童教育專家審核，內容適合 1-10 歲兒童。
可以！在 iOS 和 Android 應用程式上，點擊故事右上角的「下載」按鈕即可儲存到裝置。已下載的故事可在沒有網絡連線的情況下播放，非常適合外出時聽。
大部分故事都在 10-20 分鐘之間，剛好適合睡前聽的長度。我們精心挑選故事時長，確保孩子能在故事結束時自然進入睡眠。
沒有！聽故事的故事中完全沒有廣告。我們相信睡前故事應該是純淨、無打擾的體驗，讓孩子能夠完全放鬆和聆聽。
可以！在播放器控制條上，選擇速度選項（0.75x、1x、1.25x、1.5x）。如果孩子想聽得更慢以便理解發音，可以選擇 0.75x 速度。
暫時不行，但這是我們計劃中的功能。我們歡迎你的建議！點擊故事頁面右上角的「反饋」給我們發送你的想法。
關於訂閱方案、付款和退款的常見問題
我們提供 免費試用（3 個故事）、月付計劃（HK$29.99/月）和 年付計劃（HK$299/年，節省 17%）。兩個付費計劃都包含所有語言版本的無限故事存取。可隨時升級、降級或取消。
可以！進入「帳戶」>「帳單」更新你的信用卡、支付應用或其他付款方式。新的付款首次在下個帳單週期生效。我們接受所有主流信用卡和行動支付方式。
可以！新訂戶在購買後 14 天內可申請全額退款。電郵 [email protected] 說明理由，我們會在 5-7 個工作日內將款項退回到原付款方式。
可以！進入「帳戶」>「訂閱」暫停最多 3 個月，無需退款。你的帳戶和所有數據會保持安全。恢復訂閱時，所有內容都還在那裡。
進入「帳戶」>「訂閱」>「取消」。兩下「確認」即可立即停止續訂。你仍可使用至當前計費期結束。日後可隨時返回重新訂閱。
年付計劃比月付節省約 17%。只需支付 HK$299/年，相當於每月 HK$24.92，而月付方案是 HK$29.99/月。每月帳單週期時可隨時取消，按比例退款。
解決技術問題和故障排除
清除瀏覽器快取（Ctrl+Shift+Delete 或 Cmd+Shift+Delete）。檢查你的網速。試試其他瀏覽器（Chrome、Safari、Firefox）。關閉瀏覽器擴展。若問題仍未解決，電郵 [email protected] 告知。
確保你的設備音量已打開。更新瀏覽器至最新版本。在瀏覽器設定中啟用 JavaScript。清除快取。重新整理頁面。若仍未解決，聯絡支援團隊。
檢查電郵和密碼是否正確（密碼分大小寫）。試試「忘記密碼」重設密碼。關閉大寫鎖定。試試另一個瀏覽器。清除 cookies。若仍無法登入，電郵 [email protected]。
現代瀏覽器（Chrome 90+、Safari 14+、Firefox 88+）。網速 2+ Mbps。設備 1GB+ RAM。系統：Windows 7+、macOS 10.12+、iOS 12+、Android 6+。推薦裝置：平板電腦或智能手機以獲得最佳體驗。
有的！從 App Store（iOS 12+）或 Google Play（Android 6+）下載聽故事應用程式。應用程式提供離線聆聽、推送通知和跨設備同步。已包含在你的訂閱中。
電郵 [email protected] 並說明：(1) 問題描述、(2) 你使用的設備和瀏覽器、(3) 重現步驟、(4) 如有可能，提供螢幕截圖。我們的技術團隊會在 24 小時內回應。
我們的支援團隊隨時準備幫助你。隨時聯絡我們：
24 小時內回應
[email protected]
提交你的詢問
傳送訊息